La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre de nos préoccupations, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur-mesure

La Plaine Normande propose à ses clients des services sur-mesure permettant de développer une relation clients encore plus personnalisée, réactive et interactive.

  • Un réseau de quatre agences de proximité
  • Deux centres d’appels au service des clients : 

- de 8h à 19h, le service clientèle au:  0 972 670 710
- la nuit et les week-ends, le service d’urgence au:  0 970 808 930 

  • Des pôles de commercialisation pour répondre aux demandeurs de logement et un module de demande de logement en ligne
  • L’extranet clients offrant aux locataires de nombreuses possibilités : consultation de l’état de leur compte, précisions sur les charges, actualités des résidences, enregistrement et suivi en ligne des demandes d’intervention, souscription au prélèvement automatique, contact avec des prestataires techniques, offres de logements à la location ou à la vente.

La qualité de service 

La Plaine Normande est engagée dans une démarche qualité concrétisée dans la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, la Charte qualité est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction des clients et définir des plans d’actions, la Plaine Normande interroge régulièrement ses clients, via des enquêtes de satisfaction :

  • Les clients nouvellement arrivés sont enquêtés un mois après leur installation sur la qualité des services, et plus particulièrement sur :

- l’accueil en agence,
- la proposition de logement,
- la propreté à l’entrée dans les lieux,
- le logement et l’immeuble,
- les premières impressions en tant que client de la Plaine Normande.

  • Les clients ayant donné congé, sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants :

- les modalités de départ,
- leur opinion en tant de client (accueil, loyer, charges, problèmes techniques, etc.),
- l’appréciation globale de la société.

  • Le baromètre de satisfaction mené auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc. Il permet de mesurer la satisfaction et les attentes des clients, d’engager les actions correctrices, d’amélioration et de mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

Les résultats 2018

Satisfaction globale :

78,5 % des locataires sont satisfaits de la Plaine Normande

Logement - résidence :

85 % des locataires sont satisfaits de leur logement
76 % des locataires sont satisfaits du rapport qualité/prix